Cuando hagas una reclamación, por favor rellena esta hoja de reclamaciones y envíala con el producto a PONATURE, sro, U Hrůbků 251/119, Ostrava 709 00, con una copia del documento de identidad y el número de cuenta si es preciso reembolsar.

- ¡La hoja de reclamaciones no cambia o devuelve el producto, es solo para tomar nota!

- Por favor, envía solo el producto por correo certificado. Un envío remitido por COD no será aceptado y será reenviado al remitente.

- El comprador debe comprobar los productos inmediatamente a su llegada. Si se aprecia un desperfecto, el comprador debe tomar nota de dicho desperfecto y el vendedor está obligado a proveer con un descuento razonable sobre el product0 pagado, u ofrecer otro en perfecto estado.

-Las reclamaciones tardías en relaciones a daños mecánicos no serán aceptadas. El producto se trasfiere al comprador al pagar y hacerse cargo del mismo.

-Si el producto enviado no es el que se ha comprador (inconsistencia con el contrato de compra), el comprador tiene derecho a un cambio por otro, o reparación.

- Si dicho procedimiento no es posible, se procederá a aplicar un descuento o rescisión de contrato. Ello no aplica si el comprador violó el contrato de compra (Sección 2170 del Código Civil).

- El periodo de garantía es de 24 meses para los productos y comienza desde el día en que se recibe el producto

- Defectos: Si el defecto puede ser arreglado, el comprador tiene derecho a una reparación del mismo. Si dicho defecto no se corresponde con la naturaleza del producto el comprador puede solicitar el cambio del mismo por otro igual, o el cambio de la parte afectada. El daño se evalúa en el servicio de técnico al cliente del vendedor, por medio de una evaluación escrita del producto. Si dicho proceso no es posible, el comprador podrá solicitar un descuento razonable sobre el precio del producto, u obtener una rescisión de contrato.

- Si el comprador no puede usar el producto tras haberse reparado el defecto, tendrá el derecho a cambio por otro, o una rescisión de contrato completo.

- Defectos irregulares: Si un defecto no puede ser solucionado y Evita el uso correcto del producto el comprador tiene derecho a un cambio por otro producto o a una rescisión de contrato

- Si el producto tiene otros defectos y el comprador no solicita un cambio del mismo, el comprado tendrá derecho a un descuento razonable sobre el precio del producto o a una rescisión de contrato.

- A petición del comprador, KILPI.CZ (PONATURE, sro) proveerá al cliente con una garantía por escrito (documento de garantía). El contenido de la garantía viene determinado por ley. Si por la naturaleza del asunto, es posible emitir la licencia en vez de la carta de garantía, una prueba de comprar contendrá lo estipulado por ley.

- La garantía no cubre desgastes y daños producto del uso habitual, o de sus partes. Por lo tanto, la que el uso que se pueda dar a una prendar se a resulte en menos tiempo, no se considerará un problema y no podrá ser reclamado.

- El comprador reclama al vendedor.

- Cuando se reclama la responsabilidad respecto al defecto de los productos, el cliente deberá proveer el comprobante de compra y el documento de garantía, si se provee de ella.

- El comprador está obligado a devolver el producto en su paquete original, tal y como corresponde a los requerimientos de transporte, con el fin de que esté asegurado contra daños durante el viaje.

- KILPI tiene el derecho a reembolsare los costos derivados de la devolución de los productos (por ejemplo: enviar productos sin etiquetas o sin empaquetar) Los costos siem0rpe se asignan individualmente, estos son cargados acreditados junto al monto resultante de la devolución.

-En caso de queja legítima, nosotros reembolsaremos los fondos, incluyendo los costes de envío, tras la confirmación por parte del transportista (ejemplo: correos de la república Checa)

- Enviamos dinero por reenvíos o devoluciones solamente por medio de trasferencia bancaria. Así pues, por favor, envía siempre el número de cuenta al que hemos de enviar el dinero.

- Como alternativa, envía la cuenta por medio de un correo electrónico. No se puede enviar dinero sin la confirmación escrita del número de cuenta

- Los detalles proveídos dotan de responsabilidad sobre los derechos en relación a los defectos según la regulación de la republica checa, en particular de § 2158 et seq. El Código Civil y el Act No. 634/1992 Coll., en relación con la protección del consumidor.